Are you passionate about great service? Join a vibrant and ambitious housing organisation and be the friendly face and voice of support to our residents.

Customer Service Officer (2 positions available)
Pwllheli

37 hours per week, temporary position (up to 12 months)
£24,243 – £26,586 per annum

Please Note: Applicants must be authorised to work in the UK

We are Adra. We provide quality homes in North Wales. We’re not an organisation that stands still. Over the coming years we will have built a significant number of homes outside the county, with an ambition to be providing several hundred more high quality homes across North Wales. Although highly ambitious, we are equally determined to protect and develop the rich culture and heritage of the communities we serve. 

Key Responsibilities

General

Contribute to the ‘one team’ approach throughout Adra, providing a consistent service to tenants and assistance to colleagues throughout the organisation as required
Adhere to Adra policies and procedures and contribute to delivering service plans and objectives as required

Service Delivery

To ensure the excellent provision of services to tenants and other service users, delivering aspirational customer satisfaction
Ensure that performance targets are met relating to the allocated area of work
To ensure effective communication and working relationships with colleagues across Adra services, and external agencies/ organisations

Business Development

Be involved in undertaking effective consultation with tenants and other relevant stakeholders
To communicate effectively with customers, staff and other appropriate stakeholders

Performance and Quality

To ensure that relevant targets, key performance indicators, and service standards relating to the allocated service are met
Adhere to Health, Safety, Quality, and Environment policies and practices.
To provide accurate statistical and appropriate information as required and within set timescales

Language Requirements: Fluent in spoken and written Welsh language

How to apply for the role:

If you have the skills and experience required for this position, click “apply” today, and you will be directed to the company website to submit an application form.

Closing Date: 14/08/2025 12:00pm

You must be authorised to work in the UK. No agencies please.

Other suitable skills and experience include Customer Service Advisor, Housing Assistant, Tenant Liaison Officer, Service Coordinator, Client Services Representative, Helpdesk Assistant, Resident Support Officer, Customer Engagement Officer, Call Centre Advisor, Community Support Assistant.

Ydych chi'n angerddol am wasanaeth gwych? Ymunwch â sefydliad tai bywiog ac uchelgeisiol a byddwch yn wyneb cyfeillgar a llais cefnogaeth i'n preswylwyr.

Swyddog Gwasanaeth Cwsmeriaid (2 swydd ar gael)
Pwllheli

37 awr yr wythnos, swydd dros dro (hyd at 12 mis)
£24,243 – £26,586 y flwyddyn

Noder: Rhaid i ymgeiswyr fod wedi'u hawdurdodi i weithio yn y DU

Ni yw Adra. Darparwr cartrefi o safon yng Ngogledd Cymru. Nid ydym yn sefydliad sy'n aros yn ei unfan. Dros y blynyddoedd i ddod byddwn wedi adeiladu nifer sylweddol o gartrefi y tu allan i'r sir, gyda'r uchelgais i fod yn darparu cannoedd fwy o gartrefi o ansawdd uchel ledled Gogledd Cymru. Er ein bod yn uchelgeisiol iawn, rydym yr un mor benderfynol o amddiffyn a datblygu diwylliant a threftadaeth gyfoethog y cymunedau yr ydym yn eu gwasanaethu. 

Cyfrifoldebau Allweddol

Cyffredinol

Cyfrannu tuag at y dull o weithio ‘un tîm’ ar draws Adra gan roi gwasanaeth cyson i denantiaid a chymorth i gyd-weithwyr ar draws y sefydliad yn ôl y gofyn
Cadw at bolisïau a gweithdrefnau Adra a chyfrannu at gynlluniau ac amcanion cyflawni gwasanaeth yn ôl y gofyn

Darparu Gwasanaeth

Sicrhau darparu gwasanaethau gwych i denantiaid a defnyddwyr gwasanaeth eraill gan sicrhau boddhad cwsmer
Sicrhau bod targedau perfformio sy’n ymwneud â’r maes gwaith yn cael eu cwrdd
Sicrhau cyfathrebu effeithiol a bod gennych berthnasau gwaith effeithiol gyda chyd-weithwyr ar draws Adra ac yn allanol gydag asiantaethau / sefydliadau

Datblygiad Busnes

Cymryd rhan mewn ymgynghori effeithiol gyda thenantiaid a rhanddeiliaid perthnasol eraill
Cyfathrebu’n effeithiol gyda chwsmeriaid, staff a rhanddeiliaid priodol eraill

Perfformiad ac Ansawdd

Sicrhau bod targedau, dangosyddion perfformio allweddol a safonau gwasanaeth perthnasol sy’n ymwneud â’r gwasanaeth penodol yn cael eu cwrdd
Cadw at bolisïau ac arferion Iechyd, Diogelwch, Ansawdd a’r Amgylchedd
Darparu gwybodaeth ystadegol briodol a chywir fel bod gofyn ac o fewn yr amserlen sydd wedi ei chytuno

Gofynion Iaith: Rhugl yn y Gymraeg yn ysgrifenedig ac ar lafar.

Sut i wneud cais am y rôl:

Os oes gennych y sgiliau a'r profiad sydd eu hangen ar gyfer y swydd hon, cliciwch ar “gwneud cais” heddiw, a chewch eich cyfeirio i wefan y cwmni i gyflwyno ffurflen gais.

Dyddiad Cau: 14/08/2025 12:00pm

Rhaid i chi fod â'r awdurdod i weithio yn y DU. Dim asiantaethau os gwelwch yn dda.

Mae sgiliau a phrofiad addas eraill yn cynnwys Cynghorydd Gwasanaeth Cwsmeriaid, Cynorthwyydd Tai, Swyddog Cyswllt Tenantiaid, Cydlynydd Gwasanaeth, Cynrychiolydd Gwasanaethau Cleientiaid, Cynorthwyydd Desg Gymorth, Swyddog Cymorth Preswylwyr, Swyddog Ymgysylltu â Chwsmeriaid, Cynghorydd Canolfan Alwadau, Cynorthwyydd Cymorth Cymunedol.